Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto y quiénes somos

Estos Términos regulan el uso de la aplicación y los servicios Esplêndido ("Esplêndido", "nosotros"), una plataforma que conecta a clientes que solicitan servicios de limpieza con profesionales independientes que los realizan. Esplêndido es operada por Esplendido Unipessoal Lda (NIPC 517980380), con sede en Avenida da Liberdade 224, 2.º Andar, 1250-148 Lisboa, Portugal. Contacto: suporte@esplendidoapp.com.

Al crear una cuenta o usar la aplicación, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integrante de los mismos.

2. Cuentas y elegibilidad

El uso requiere crear una cuenta con datos verdaderos y actuales; el usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad de su cuenta. Es necesario tener 18 años o más.

Los profesionales pasan por un proceso de candidatura que incluye verificación de documentos, formación, evaluación de conocimientos (quiz) y aprobación por el equipo de Esplêndido.

3. Servicios y reservas

El cliente reserva el servicio en la aplicación, indicando tipo, fecha, hora, dirección y observaciones. Un profesional acepta y ejecuta el servicio a través de la plataforma, que registra las etapas relevantes (llegada, ejecución, finalización y valoración).

Esplêndido proporciona la tecnología de intermediación, gestión y pago; los servicios de limpieza los realizan los profesionales.

4. Precios, pagos y transferencias

Los precios se muestran en la aplicación antes de confirmar el pedido. El pago se realiza en el momento de la reserva y lo procesa de forma segura Stripe; Esplêndido no guarda los datos completos de la tarjeta.

El importe debido al profesional se le transfiere mediante Stripe Connect, neto de la comisión de la plataforma. Las facturas se emiten conforme a la normativa aplicable.

5. Cancelaciones y reembolsos

Mientras el pedido está pendiente de pago o de aceptación por un profesional, el cliente puede cancelarlo en la aplicación sin coste.

Si ningún profesional acepta el pedido a tiempo, se cancela automáticamente y el importe pagado se reembolsa de forma automática al método de pago original.

El cliente también puede cancelar el pedido después de que un profesional lo haya aceptado y hasta la finalización del servicio, desde la aplicación. No se cobra ninguna tasa de cancelación y el importe se anula o se reembolsa automáticamente al método de pago original.

Una vez finalizado el servicio, el cliente puede solicitar el reembolso en la aplicación en un plazo de 10 días. Cada solicitud la analiza el equipo de soporte caso por caso; la decisión se comunica por notificación en la aplicación y, si se aprueba, el importe se devuelve al método de pago original a través de Stripe.

Estas reglas no excluyen los derechos imperativos del consumidor previstos en la legislación portuguesa y de la Unión Europea, incluido, cuando proceda, el derecho de desistimiento en contratos a distancia.

6. Normas de conducta

Clientes y profesionales se comprometen a actuar con respeto, honestidad y cumplimiento de las normas de la plataforma. Esplêndido puede aplicar medidas graduales — orientación, advertencia, advertencia formal, suspensión o expulsión — en caso de ausencias, retrasos reiterados, mala calidad comprobada o comportamiento inadecuado, con derecho de respuesta/apelación en la aplicación.

7. Profesionales: naturaleza de la relación y forma de aceptación

Las secciones 7 a 11 se aplican a quienes se registran como profesionales y complementan las demás disposiciones de estos Términos.

El profesional es un trabajador independiente que ejerce su actividad por cuenta propia. No existe relación laboral, subordinación jurídica, exclusividad, horario impuesto ni garantía de volumen de trabajo: el profesional define su disponibilidad y decide libremente si acepta o rechaza cada solicitud.

Al no celebrarse un contrato de prestación de servicios en documento separado, la aceptación electrónica de estos Términos en el registro constituye el acuerdo entre Esplêndido y el profesional en cuanto al uso de la plataforma. La aceptación se registra con identificación del usuario, fecha, hora y versión del documento, y puede consultarse a petición.

La calificación jurídica de la relación será siempre la que resulte de la ley aplicable y de los hechos, con independencia de la denominación empleada en este documento.

8. Obligaciones del profesional

• Ejecutar los servicios aceptados con diligencia, puntualidad y calidad, acudiendo al lugar, fecha y hora acordados.
• Comunicar cualquier impedimento con la mayor antelación posible, a través de la aplicación.
• Mantener la documentación válida y actualizada (identificación, comprobante de domicilio y certificado de antecedentes penales) y comunicar los cambios relevantes.
• Tratar al cliente, su domicilio y sus bienes con respeto y cuidado, cumpliendo las normas de seguridad e higiene aplicables.
• Realizar el registro fotográfico del estado antes y después del servicio, cuando la aplicación lo solicite.
• No subcontratar el servicio ni hacerse sustituir por terceros sin autorización previa de Esplêndido.
• Disponer de los medios necesarios para la ejecución del servicio, según se indica en la ficha de cada servicio.

9. Situación fiscal y de seguridad social del profesional

El profesional actúa por cuenta propia y es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones legales, fiscales y de seguridad social en Portugal, incluidos el alta de actividad, la emisión de factura o factura-recibo por los importes percibidos y las cotizaciones a la Seguridad Social.

Esplêndido no retiene ni ingresa impuestos o cotizaciones por cuenta del profesional, salvo cuando la ley lo imponga expresamente, y puede solicitar acreditación de dicha situación como condición de acceso a la plataforma.

10. Remuneración, comisión y penalizaciones

El importe pagado por el cliente se reparte entre la comisión de intermediación de Esplêndido y el importe debido al profesional, que se transfiere mediante Stripe Connect en los plazos indicados en la aplicación. El porcentaje vigente y los plazos se muestran en la aplicación y pueden modificarse con aviso previo.

Podrán aplicarse penalizaciones por ausencia, cancelación tardía o reembolso aprobado por causa imputable al profesional, descontándose del saldo. El profesional es notificado y dispone de medio de impugnación en la aplicación.

11. Confidencialidad, no elusión, suspensión y terminación

Los datos de los clientes a los que el profesional tenga acceso — dirección, contactos, características del domicilio y cualquier información obtenida durante el servicio — son confidenciales y solo pueden utilizarse para ejecutar el servicio a través de la plataforma.

El profesional se obliga a no captar ni prestar directamente, fuera de la plataforma, servicios a clientes conocidos a través de Esplêndido, durante la relación y en los 12 meses siguientes a su terminación.

Cualquiera de las partes puede poner fin a la relación en cualquier momento, sin necesidad de justificación. Esplêndido puede suspender o cerrar la cuenta en caso de incumplimiento de estos Términos, riesgo para la seguridad de clientes o terceros, sospecha fundada de fraude o documentación inválida o caducada.

La terminación no afecta al pago de los importes debidos por servicios ya concluidos, ni a las obligaciones de confidencialidad, que subsisten tras el fin de la relación.

12. Responsabilidad

Esplêndido actúa como intermediaria entre clientes y profesionales. Hacemos nuestros mejores esfuerzos para garantizar la calidad y la seguridad — incluida la verificación de profesionales, el registro fotográfico y los canales de incidencias —, pero no somos responsables de los daños derivados del incumplimiento de las normas por clientes o profesionales, salvo en la medida impuesta por ley imperativa.

13. Propiedad intelectual

La marca, la aplicación, el software y los contenidos de Esplêndido son propiedad de Esplêndido o de sus licenciantes. No se permite su reproducción o uso no autorizado.

14. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, disponible en la aplicación y en esplendidoapp.com/privacidade.

15. Libro de Reclamaciones

Conforme a la legislación portuguesa, el Libro de Reclamaciones electrónico está disponible en www.livroreclamacoes.pt.

16. Modificaciones de estos Términos

Esplêndido puede modificar estos Términos publicando la versión actualizada en esta página con nueva fecha y número de versión. Los cambios relevantes se comunican en la aplicación y, cuando sea exigible, se solicita una nueva aceptación antes de continuar el uso.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley portuguesa. Es competente el fuero de la comarca de Lisboa, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de resolución de litigios de consumo y de las normas imperativas que atribuyan competencia al tribunal del domicilio del consumidor.

18. Contacto

suporte@esplendidoapp.com · Avenida da Liberdade 224, 2.º Andar, 1250-148 Lisboa, Portugal.