Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto y quiénes somos

Estos Términos regulan el uso de la aplicación y los servicios Esplêndido ("Esplêndido", "nosotros"), una plataforma que conecta a clientes que solicitan servicios de limpieza con profesionales independientes que los realizan. Esplêndido es operada por Esplendido Unipessoal Lda (NIPC 517980380), con sede en Avenida da Liberdade 224, 2.º Andar, 1250-148 Lisboa, Portugal. Contacto: suporte@esplendidoapp.com.

Al crear una cuenta o usar la aplicación, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integrante de los mismos.

2. Cuentas y elegibilidad

El uso requiere crear una cuenta con datos verdaderos y actuales; el usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad de su cuenta. Es necesario tener 18 años o más.

Los profesionales pasan por un proceso de candidatura que incluye verificación de documentos, formación, evaluación de conocimientos (quiz) y aprobación por el equipo de Esplêndido.

3. Servicios y reservas

El cliente reserva el servicio en la aplicación, indicando tipo, fecha, hora, dirección y observaciones. Un profesional acepta y ejecuta el servicio a través de la plataforma, que registra las etapas relevantes (llegada, ejecución, finalización y valoración).

Esplêndido proporciona la tecnología de intermediación, gestión y pago; los servicios de limpieza los realizan los profesionales.

4. Precios, pagos y transferencias

Los precios se muestran en la aplicación antes de confirmar el pedido. El pago se realiza en el momento de la reserva y lo procesa de forma segura Stripe; Esplêndido no guarda los datos completos de la tarjeta.

El importe debido al profesional se le transfiere mediante Stripe Connect, neto de la comisión de la plataforma. Las facturas se emiten conforme a la normativa aplicable.

5. Cancelaciones y reembolsos

Mientras el pedido está pendiente de pago o de aceptación por un profesional, el cliente puede cancelarlo en la aplicación sin coste.

Si ningún profesional acepta el pedido a tiempo, se cancela automáticamente y el importe pagado se reembolsa de forma automática al método de pago original.

Tras la aceptación por un profesional, el cliente puede solicitar el reembolso directamente en la aplicación. Cada solicitud la analiza el equipo de soporte caso por caso; la decisión se comunica por notificación en la aplicación y, si se aprueba, el importe se devuelve al método de pago original a través de Stripe.

6. Normas de conducta

Clientes y profesionales se comprometen a actuar con respeto, honestidad y cumplimiento de las normas de la plataforma. Esplêndido puede aplicar medidas graduales — orientación, advertencia, advertencia formal, suspensión o expulsión — en caso de ausencias, retrasos reiterados, mala calidad comprobada o comportamiento inadecuado, con derecho de respuesta/apelación en la aplicación.

7. Responsabilidad

Esplêndido actúa como intermediaria entre clientes y profesionales. Hacemos nuestros mejores esfuerzos para garantizar la calidad y la seguridad — incluida la verificación de profesionales, el registro fotográfico y los canales de incidencias —, pero no somos responsables de los daños derivados del incumplimiento de las normas por clientes o profesionales, salvo en la medida impuesta por ley imperativa.

8. Propiedad intelectual

La marca, la aplicación, el software y los contenidos de Esplêndido son propiedad de Esplêndido o de sus licenciantes. No se permite su reproducción o uso no autorizado.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, disponible en la aplicación y en esplendidoapp.com/privacidade.

10. Libro de Reclamaciones

Conforme a la legislación portuguesa, el Libro de Reclamaciones electrónico está disponible en www.livroreclamacoes.pt.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley portuguesa. Es competente el fuero de la comarca de Lisboa, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de resolución de litigios de consumo.

12. Contacto

suporte@esplendidoapp.com · Avenida da Liberdade 224, 2.º Andar, 1250-148 Lisboa, Portugal.